Teslimat ve İade Şartları

1. Dijital Hizmet Teslimat Şartları

ErgNova Bilgi Teknolojileri (Satıcı) tarafından sunulan tüm servisler, web şablonları, hazır yazılım çözümleri ve kurumsal sistemler **dijital ürün ve yazılım hizmeti** kapsamında yer almaktadır.

• Hazır Çözümler ve Lisanslı Paketler: Satın alma işlemini tamamlamanızın ardından, sisteminiz otomatik olarak hazırlanır ve sisteme kayıt olduğunuz e-posta adresinize erişim bilgileri anında (en geç 60 saniye içinde) iletilir. Fiziksel kargo teslimatı yapılmaz.
• Özel Yazılım ve Entegrasyonlar: Özel tasarım, ERP entegrasyonu ve kurumsal yazılım projelerinde teslimat süreçleri, alıcı ile imzalanan Hizmet Sözleşmesinde belirtilen aşamalar ve teslim tarihlerine göre aşamalı (milestone) olarak yürütülür.

2. Cayma Hakkı ve İade Şartları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; **"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler"** cayma hakkının istisnaları kapsamında yer almaktadır. Ancak ErgNova olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla aşağıdaki koşullarla iade imkanı sunmaktayız:

A. Hazır Yazılım Paketlerinde İade:

Hazır lisanslı abonelik ve yazılım sistemlerinde, satın alım tarihinden itibaren **14 gün içerisinde** herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal ve tam iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda, ilgili aya veya döneme ait kullanım yapılmış olacağından kısmi veya tam iade gerçekleştirilemez.

B. Özel Kodlama ve Tasarım Hizmetlerinde İade:

Kişiye veya kuruma özel olarak hazırlanan yazılımlar, e-ticaret entegrasyonları veya özelleştirilmiş kod blokları, alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak üretildiği ve tekrar satışı mümkün olmadığı için **yasal olarak cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır**. Projenin yapımı esnasında sözleşmeden dönülmesi halinde, o ana kadar harcanan yazılımcı iş gücü ve sunucu kaynakları maliyeti kesilerek işlem yapılır.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

İade taleplerinizi doğrudan info@ergnova.com - ergnova.com@gmail.com adresine yazılı e-posta göndererek veya kontrol panelimizdeki destek bileti sistemi (Tickets) üzerinden iletebilirsiniz.

Onaylanan iadeler, talebinizin kabulünden sonraki **7 iş günü** içerisinde işlem yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir. İadenin ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanıza bağlı olup Satıcının müdahale yetkisi bulunmamaktadır.